Advalso offre servizi di Assistenza Tecnica, oggi attivi su più di 200.000 apparati di diversa tipologia, attraverso una struttura dedicata che garantisce supporto tecnico centrale, definizione e coordinamento delle procedure e metodologie di intervento, formazione delle risorse, pianificazione e controllo amministrativo e logistico, qualificazione e smistamento chiamate, monitoring dei livelli di servizio, piattaforma tecnologica. La struttura comprende 3 macro zone (Nord, Centro, Sud), per il coordinamento di tutte le attività, 12 Centri di Assistenza Tecnica primari (C.A.T.) e 138 Punti di Assistenza distribuiti capillarmente sul territorio nazionale. L’intero processo di gestione delle chiamate, degli interventi e della logistica viene costantemente monitorato attraverso l’emissione e l’applicazione, delle procedure necessarie, la risoluzione delle anomalie, la certificazione della qualità del servizio e l’adozione delle misure necessarie al suo mantenimento e miglioramento.