Front End
La struttura di Front End gestisce processi inbound e outbound in modalità multicanale e multilingue, fornendo supporto tecnico specialistico, commerciale, logistico e amministrativo: Help Desk per prodotti e servizi su clientela Business e Consumer (risoluzione online di problemi di utilizzo apparati, installazioni guidate, escalation ai presidi territoriali per assistenza on site, swap e riparazioni); attività di caring end-to-end e presidio Top Client; outbound qualificato per la valutazione della Customer Satisfaction finalizzata alla gestione del valore del cliente.

Back Office
Advalso eroga servizi di Back Office specializzato che riguardano attivazione contratti, lavorazione ordini, richieste servizi regolamentati (unbundling, shared access), gestione di processi amministrativi completi per clientela Business e Consumer (fatturazione, riconciliazione conti, riscossioni, credito), fino ad attività di controllo e tracciatura su processi cliente.

Control Room
La Control Room è la struttura organizzativa preposta al monitoring da remoto di piattaforme e apparati IT. In particolare, svolge attività di Customer Support con risoluzione dei problemi in front-end (problem determination & solving di 1° livello) o inoltro verso l’assistenza di 2° livello e monitoraggio del contatto fino alla completa risoluzione dello stesso, e di Provisioning, occupandosi di ricezione ordini di attivazione e/o cessazione dei servizi ed espletamento degli stessi, fino all’invio di una mail informativa al cliente. Viene garantito il monitoraggio delle attività complessive e di dettaglio e l’elaborazione di report di riepilogo.