Warranty Management & Services Processes Control
È la funzione dedicata alla gestione e controllo delle procedure di Garanzia e WEEE (direttiva europea per lo smaltimento delle apparecchiature elettriche ed elettroniche fuori uso) per Italia ed Europa. In particolare, in relazione a tali processi, si occupa della definizione e successiva gestione degli accantonamenti per tutte le famiglie di prodotti e per tutte le Organizzazioni Commerciali, monitoraggio flussi Garanzia e WEEE e controllo dei relativi fondi per Italia/Consociate/Agenzie, definizione contrattuale, gestione e controllo TPM, Garanzia Commerciale e Industriale verso Clienti World Wide, Fornitori OEM e Contract Manufacturer.

Technical Service & Support
È l’area che ha la responsabilità di erogare supporto tecnico specialistico su tutti i prodotti e le soluzioni che costituiscono l’offerta Olivetti. A tal fine, organizza le attività di start-up Service, esegue le opportune analisi di assistibilità, definisce le interfacce tecniche e le modalità di escalation, pianifica l’attività di training verso gli specialisti di prodotto delle consociate ed i tecnici dei Dealers, redige la documentazione di lancio e la manualistica tecnica, attiva la nascita delle parti di ricambio, coordina il Field Test, eroga supporto specialistico on line di II° e III° livello, con relative escalation da e verso fornitori o R&D.

Field Services
Questa struttura gestisce i processi di Assistenza Tecnica sul territorio, attraverso un nucleo centrale, dedicato alla Delivery, Formazione, Logistica e Servizi Tecnici e diversi presidi zonali, suddivisi in 3 macro aree (Nord, Centro, Sud) per il coordinamento di tutte le attività, 12 Centri di Assistenza Tecnica primari (C.A.T.), con laboratori elettronici e meccanici dotati delle competenze e dei mezzi necessari per la riparazione e la revisione delle unità guaste, e 138 Punti di Assistenza distribuiti capillarmente in ambito nazionale. Vengono, inoltre, coordinate 5 Consociate Estere (Spagna/Portogallo, Gran Bretagna, Francia/Benelux, Germania/Nordic, Austria/Svizzera), 90 dealers world wide, circa 200 concessionari in Italia per assistenza ai prodotti Office (copiatrici laser, fax laser, multifunzioni Ink-Jet, stampanti Laser), più di 300 per l’offerta Retail ed una struttura di TPM per supporto all’offerta DTM/TELECOM, INPS, Poste Italiane, Ticketing, VLA.
Tutte le attività sono gestite attraverso un sistema centrale di Business Process Monitoring, strumento informativo in grado di monitorare costantemente ed in tempo reale le performance dei servizi erogati.

Caring Competence Operations: Advalso S.p.A.